Жалобы жамбылцев в департамент торговли и защиты прав потребителей на недостатки электронной торговли превысили традиционные жалобы на плохое бытовое обслуживание и жилищно-коммунальную сферу, передает корреспондент агентства Kazinform.
По информации департамента торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Жамбылской области, с начала года в департамент поступило 528 обращений. Из них 445 касаются сферы защиты прав потребителей, и это на 132 обращения больше, чем за аналогичный период прошлого года. По сфере торговой деятельности
поступило 83 письменных заявления, на телефон «горячей линии» — 164 обращения, на телеграмм-бот — 11 обращений.
— Основной объем жалоб в сфере защиты прав потребителей касается розничной торговли, — пояснил заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей по Жамбылской области Байкадам Дуйсенбаев. — Это 210 обращений, или 47,2% от общего числа. В заявлениях по розничной торговле преобладает отказ от обмена или возврата товара ненадлежащего качества, следом идет отказ от обмена или возврата товара в течение 14 календарных дней. На 52% возросло количество жалоб на сферу электронной торговли — с 48-ми обращений за 6 месяцев 2023 года до 73 обращений с начала этого года. Этот вид заявлений вышел на второе место, опередив количество заявлений по бытовому обслуживанию и ЖКХ.
Из числа рассмотренных департаментом обращений удовлетворено 313 заявлений, что составляет 66%. Потребителям возвращено 13,7 млн тенге, 140 потребителей получили разъяснения по интересующим их вопросам.
Кроме того 47 обращений перенаправлены в другие государственные органы по компетенции, 7 обращений находятся в работе, отметил спикер.