В Казахстане усиливаются меры по предупреждению туристического мошенничества, передает корреспондент агентства Kazinform.
Поделиться:
По данным правоохранительных органов, за 2024 год в Казахстане зарегистрировано более 17 тысяч случаев интернет-мошенничества — на 13% больше, чем годом ранее. Ущерб составил свыше 20 млрд тенге. В эту статистику входят и случаи обмана в сфере туризма.
Директор Казахстанской туристской ассоциации Рашида Шайкенова на брифинге РСК сообщила, что все чаще казахстанцы сталкиваются с недобросовестными туристическими компаниями, нарушающими договорные обязательства.
— В комитете индустрии туризма уже рассматривается более 50 судебных дел. Почти в 40 из них суд стал на сторону туристов, — рассказала Шайкенова.
Особую опасность, по словам спикера, представляют так называемые крипто-туристические схемы: мошенники создают фальшивые аккаунты и предлагают дешёвые авиабилеты, исчезая после получения предоплаты.
— Наши туристы часто становятся жертвами мошенников в сфере выездного туризма, когда отправляются за пределы страны на отдых. В поисках более дешевых предложений многие попадают на уловки злоумышленников, которые предлагают якобы туры за «бесценок». Но стоит помнить, что тур за рубеж не может быть дешевым. Отдых — это дорогое удовольствие, — сказала она.
Как отметил заместитель начальника следственного управления департамента полиции Алматы Кайрат Касымбаев, полиция города внимательно отслеживает все сигналы о возможных мошенничествах в туристической сфере.
— При поступлении заявлений материалы регистрируются в Едином реестре досудебных расследований. Проводятся оперативные мероприятия, а виновные привлекаются к ответственности, — сообщил он.
Полиция рекомендует гражданам обращаться только к официально зарегистрированным туроператорам и не передавать деньги сомнительным посредникам. В случае подозрительных ситуаций важно незамедлительно обращаться в правоохранительные органы.
Как не стать жертвами мошенников
Рашида Шайкенова поделилась важными рекомендациями для казахстанцев, чтобы избежать попадания в ловушку мошенников. Она подчеркнула, что в первую очередь следует проверять наличие лицензии у компании, сроки её работы, а также прозрачность условий и способы оплаты. Особое внимание стоит уделить реальным отзывам и документации.
— После пандемии COVID наблюдается тенденция, когда часть предпринимателей закрывают офисы и начинают предоставлять услуги из дома. Если вы обратились в такую компанию и у вас нет возможности встретиться в офисе, то это уже должно насторожить, — сказала она.
Чтобы не стать жертвой мошенников, необходимо обращаться только в проверенные компании с официальными офисами, персоналом и соответствующими документами. Рекомендуется также проверить налоговые платежи компании, информация о которых доступна в открытых источниках.
— Очень важно обратить внимание на отзывы в интернете, рекламу компании, её опыт работы, наличие лицензии. Туроператоры обязаны иметь лицензии, а турагенты должны быть зарегистрированы в реестре Комитета индустрии туризма и Туристической ассоциации. Компании, которые работают прозрачно и готовы предоставить все контакты, могут быть включены в список доверенных. Но самое главное — заключать договор, — добавила Шайкенова.
Эксперт напомнила, что существует типовой договор, утвержденный правительством, который должен быть подписан между туристической компанией и клиентом. Это обязательное требование для обеспечения прав туриста.
— К сожалению, юридическая неосведомленность и поверхностное отношение к организации своего отдыха все еще встречаются среди наших граждан. Отдых — это серьезное дело. Турагентство обязано предоставить договор. В противном случае это нарушение законодательства и лишение возможности предъявить претензии или вернуть деньги. Очень важно внимательно читать договор и подписывать его, ведь именно в нем прописаны все условия предоставления туристической услуги, — заключила спикер.
Рашида Шайкенова также разъяснила разницу между туроператорами и турагентами. По её словам, туроператоры — это компании, которые разрабатывают и формируют турпродукты, неся полную ответственность за вашу поездку. В то время как турагент продаёт готовый тур, обеспечивает связь с клиентом и занимается оформлением всех необходимых документов.
— В договоре с турагентом обязательно должно быть указано, какой турпродукт и от какого туроператора вы приобретаете. Это может включать ваш авиабилет, бронирование отеля, страховку и другие важные моменты. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств у вас всегда есть возможность обратиться непосредственно к туроператору, чьим турпродуктом вы воспользовались, — пояснила она.
Хадж и умра
Глава Казахстанской туристской ассоциации также ответила на вопрос о наличии единого реестра туроператоров, организующих поездки на хадж и умру, и где можно ознакомиться с перечнем проверенных компаний.
— Здесь есть определённые нюансы. В свое время мы пытались доказать, что хадж и умра — это путешествие, это туризм, но, к сожалению, нам не удалось убедить наше духовное управление. Поэтому ДУМК работает в этом контексте самостоятельно. Естественно, они сотрудничают с лицензированными туроператорами, которые должны пройти аккредитацию в духовном управлении мусульман Казахстана. На сайте ДУМК можно найти список туроператоров, имеющих право отправлять граждан на хадж — это 15 компаний. Для умры же такого списка нет, любой лицензированный турагент может организовать поездку на умру, — заметила Рашида Шайкенова.
Она также подчеркнула важность внимательности при организации таких поездок.
— Нужно быть внимательным при организации своей поездки. Недавно к нам в ассоциацию обратилась группа граждан Казахстана, которая оказалась без обратных билетов. Но они поехали на умру. Это серьезная ошибка со стороны самих граждан, которые отправились в духовную миссию в Саудовскую Аравию, но по какой-то причине не проверили наличие обратных билетов. Это очень большая проблема. Это особенно критично для пожилых людей, для которых такие стрессы могут быть крайне негативными, — заметила она.
В чем отличие большого хаджа от малого, читайте по ссылке.
В начале года сообщалось, что мошенник в Алматы наживался на паломниках, желающих совершить умру.