Министр торговли и интеграции РК Арман Шаккалиев на пленарном заседании Мажилиса представил проект Закона «О защите прав потребителей» в новой редакции, передает корреспондент агентства Kazinform.
По словам министра, последние поправки в Закон о ЗПП вносились 4 года назад, однако правоприменительная практика показала в нем правовые недочеты, которые не соответствуют современным реалиям и влияют на результативность защиты потребителей.
— Во-первых, четырехэтапный порядок рассмотрения жалоб создал барьер для реализации конституционного права на судебную защиту. Прежде чем обратиться в суд, потребители вынуждены проходить все этапы этого порядка. Во-вторых, сфера действия Закона ограничена розничной торговлей и бытовыми услугами, что мешает Комитету по защите прав потребителей реагировать на нарушения в таких важных сферах, как жилищно-коммунальные, транспортные, медицинские, туристические услуги, связь и другие, — сообщил Шаккалиев.
В-третьих, он отметил, что общественные объединения потребителей работают недостаточно эффективно, отсутствует консолидация в их деятельности.
— В-четвертых, внедренная для автоматизации процесса приема и рассмотрения бизнесом обращений потребителей информационная система e-tutynushy не дала ожидаемого эффекта ввиду его добровольной регистрации в ней. В-пятых, за административные правонарушения в сфере защиты прав потребителей в КоАП РК предусмотрено лишь предупреждение. Такое взыскание недобросовестный бизнес не пугает, — заявил глава Минторговли.
Он подчеркнул, что необходимость совершенствования Закона о ЗПП подтверждается и статистикой ежегодного роста обращений потребителей, недовольных действиями недобросовестного бизнеса и уровнем защиты своих прав.
— Хотел бы отметить резкий рост жалоб потребителей на нарушения в сфере электронной торговли до 7732 в 2023 году, удельный вес которых составил более 15% от общего числа жалоб прошлого года, что является следствием активного использования ими инструментов электронной торговли. Причем по сравнению с 2022 годом рост числа жалоб составил 290%, — сообщил Шаккалиев.